Замена инструктора. Инсайт от автошколы
Инструктор по вождению — это преподаватель или услуга?
Это основной камень преткновения между учениками автошколы и административным составом.
Позиция нашей автошколы проста, инструктор – это преподаватель, поэтому если сравнить со школой или ВУЗом, то для замены инструктора нужны объективные причины.
Когда инструктора менять необходимо?
Нарушение трудовой дисциплины:
- Опоздания, отмена или перенос занятий без объективных причин.
- Курение в учебной машине, если это мешает ученику.
- Ненормативная лексика, если это мешает ученику.
- Несоблюдение графика и продолжительности занятий.
- Постоянно неисправный автомобиль.
Нарушение профессиональной этики:
- Излишняя экспрессивность.
- Личная выраженная гендерная неприязнь, особенно к женщинам-ученикам.
- Нежелание коммуницировать с учеником.
- Развитие у ученика «комплекса неполноценности».
В данном случае обязательно обращайтесь к администратору, пишите заявление и не терпите подобное поведение и отношение к себе.
Клиент всегда прав! Я заплатил за обучение! Замените мне инструктора!
Если причины не объективные, а субъективные, это более сложная ситуация, которая требует индивидуального подхода и детального анализа каждого конкретного случая.
Вот несколько примеров из нашей практики
- Ученик жалуется, что у инструктора неисправная машина. При этом на вождение она приходит на высоких каблуках и не можем справиться со сцеплением. Инструктор несколько раз просил приезжать на занятия в удобной обуви, ученик не прислушался. Поможет ли здесь замена машины и инструктора? Конечно, нет.
- Ученик жалуется, что инструктор меня не мотивирует. Администратор начинает разбираться. Выясняется, что ученику требуется определенный подход, за каждую мелочь его необходимо хвалить. Инструктор принял пожелания, и проблема решена. Нужна ли здесь замена инструктора – скорее нет, чем да.
- Ученик жалуется, что инструктор все время разговаривает во время занятий. Администратор начинает разбираться. Выясняется, что инструктор и ученик не совпадают психологически. Ученик — интроверт. Поможет ли здесь замена инструктора – скорее да, чем нет.
P.S.: Вулкан – старейшая автошкола Москвы, мы растим своих инструкторов годами и полностью в них уверены. Поэтому с удовольствием, перед заключением договора, дарим ознакомительные занятия. Подробности по телефону: +7 (499) 138-40-84